【关注】口腔诊所细节差异化：卫生消毒也是营销

作为口腔机构，不论规模大小，干净清洁的环境的重要性对于任何一家口腔机构来说都是不言而喻的。

相当数量的患者对于民营口腔机构的卫生消毒状况是持怀疑态度的。很多时候我们只能通过语言告诉他，“这个是打包消毒过的，这个是一次性的”。你认为你说了，患者就相信了吗？

一般患者是看不到你的消毒设备，不知道你的消毒标准。即便看到了，也看不懂。不论你怎么解释，他就是怕私人的诊所消毒卫生有问题，产生这个结论的原因没有别的，就是因为你是“私人的诊所”。这个现象的症结还是整个医患大环境和一些负面舆论造成的对整个行业的影响。

这种患者天然的意识形态上的东西，单靠我们诊所去改变是很困难的。怎么办？那就把诊所对卫生消毒的重视各种细节表现出来。让患者自己体会感受。

患者判断诊所卫生消毒状况的好坏，不是看三次预真空，不是看灭菌指示卡。而是通过自己的不专业的主观感觉。换位思考，我们在去餐厅吃饭时，一般也不会进到厨房，那我们根据什么来主观的判断这个餐厅的卫生状况呢？一般是两个方面。一是服务员的卫生意识，二是就餐环境的卫生状况。我们患者对于口腔机构的卫生状况的判断也是基于这两个方面。

1.医生，护士的无菌意识，无菌操作就不在这里提了，这有相应的规范和标准。这个必须做好，否则其他都是徒劳。

2.那环境方面呢？细节！一个个的细节！让患者切身感受到我们对卫生消毒方面的重视无处不在，让患者觉得我们的诊所和其他的诊所不同，或者和他想象中的诊所不同。魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。

一、大量的无手接触设备、感应设备。（似乎高科技，其实并不贵）

 

卫生间

 

1.蹲便器感应冲水箱（手动+感应、或脚踩开关），感应小便斗，坐式马桶的话可以加装自动转垫薄膜。

2.脚踩带盖垃圾桶

3.卫生间洗手池龙头（感应龙头）

4.自动感应洗手液盒

5.感应烘手机

6.定时自动喷香机

7.卫生间大门安装缓冲闭门器，或者液压缓冲闭门合页。防止异味散出。

卫生间的清洁程度，直接反映着患者对口腔机构的卫生状况的判断，是重中之重。试想一下，一个外厅干净，而卫生间充满恶臭、肮脏的餐厅，你会产生什么更多的假想？所以诊所必须安排人员多次定时检查和清洁卫生间。

 

候诊区

 

1.感应垃圾桶

2.灭蚊装置（放在不显眼的位置，不要让患者看到一堆蚊虫尸体）

3.空气净化器（放在显眼位置）

4.不要放置有泥土的植物，容易招惹蚊虫。可以放水培植物，也显得干净。

 

诊室

 

1.脚踩龙头

2.感应开关的无影灯

3.使用隔离保护膜

4.一次性薄膜椅套

老年人或儿童，可能对于感应设备不熟悉，不会用。我们也可以贴出提示并且同时配置手动装置比如，普通按压洗手液来方便这些人群。

二、通过平面或者视频，暗示患者，我们诊所对于卫生消毒安全的重视

1.将各种消毒登记本，挂在患者易于看见，同时不影响诊所整体格局装修的地方。（本子标签上的字一定要大，要让患者看见。）

2.在合适位置用一台电视机或显示器，轮播卫生消毒的相关知识和信息。

a.诊所的清洁室、消毒室环境，各种消毒设备等。

b.用图片文字的方式展示出消毒灭菌的流程。比如清洗、浸泡、超声、打包、预真空等。

c.疾控、食药监部门来诊所采样检查时的照片，以及合格的结果报告。

d.医疗垃圾的处理。

e.诊所的卫生消毒承诺书

三、口头告知提醒

1.患者上牙椅前，当面套好一次性薄膜椅套。

2.患者上牙椅后，当面贴上隔离膜，并告诉患者：您用的所有器械都是一次性的以及高温高压灭菌密封包装的。

3.医生当着患者的面，拆开器械盘或其他器械。（拆的过程中也可再次强调）

四、医护人员个人卫生形象

1.男医生容易忽视鼻毛、眼屎、指甲缝。夏天不要穿短裤，白大褂盖不住腿毛，很不雅观。胡子剃干净。抽烟的医生，烟味的处理。

2.女医生、护士最好不要留刘海，防止头发掉落在患者脸上，而且显得不成熟。

3.衣服上有血迹或其他污渍必须换。

4.留意饮食导致的口腔异味及时处理。

5.脸上有严重痤疮的赶紧治，见患者记得带口罩。（不是歧视，真没别的办法。）

我们不是要默默的把卫生消毒做好，而是要通过各种方法，不断的明示暗示患者“我们的卫生消毒做的非常好”。诊所消毒卫生同样可以作为有别于其他竞争对手的差异化优势，而印在患者的脑子里。换句话说，卫生消毒也是营销。