时间过得很快，如今中国制造正在席卷全球，平时我们用得最多的70%以上都是中国制造，电脑更是有90%由中国制造，我打心眼里为祖国感到自豪。

除此以外，据商务部统计，去年中国展览业规模稳居全球第一，如此大量的展会，自然需要优质的服务来匹配，虽然有很多会展人纷纷提出关于展会服务的看法，但总是大同小异，更多的是不接地气，还有很多根本不懂的人肆意妄言，在此也只能呵呵了。

大量的这类文章涌入，导致想要学习的人无所适从，学习了很多但实际效果甚微，也未必能从本质上去理解展会服务，其实并非是你的问题，而是没有人从本质上去说明展会服务的含义。

如你有耐心的话，请把这篇文章全部看完，那么你对展会服务的本质就已经了解了，可以尝试在自己的工作中去付诸实践。但是在实践以前，最好能根据自己公司和项目的实际状况做好筛选，哪些现在就可以操作了，哪些等过两年再做，这样的话效果会更好。

展会服务真的那么难吗？我们先来看一下服务这个词，服务的英文称为SERVICE，其实这个英文单词是可以分解来看的，S-E-R-V-I-C-E，每一个字母都能表达出一种特别的服务理念，通过分析，我们就能揭露服务的本质是什么。

S表示说话，英文：SAY。展会服务需要服务人员有良好的口头表达能力，你说出来的话语和语气代表公司和展会项目的形象，因此需要有一套相对标准的话术，又不能让客户对你有机械刻板的印象，所以平时我们需要反复练习和推敲自己的话术和语气。

E表示情感，英文：EMOTION。情感在你提供服务的每一个过程中都要表现出来，比如你的表情是否带有自然的微笑，你是否愿意耐心倾听客户的投诉和不满、你是否能不厌其烦地为客户做好解释工作、你的服务是否最终让客户满意而归等。

R表示乐意，英文：READY。你是否随时能保持好状态为客户提供服务，比如在展会上你是否一直在那低着头看手机、坐在那和同事聊天、上个厕所半天不回来、甚至客户来了爱理不理等。

V表示重视，英文：VALUE。我们要重视客户，让客户感觉受到尊重。客户的语言和行为举止往往能够透露出他的需求，就看你有没有心思去研究。

I表示主动，英文：INITIATIVE。你是否能主动站在客户的立场去思考问题，是否能主动为客户解决问题。主动性在于没有领导在你身旁要求时，你还能努力付出，以此一方面可以提升工作效率，另一方面尽最大可能避免客户的误解。

C表示让步，英文：CONCEDE。为客户做出适当的让步可以提升客户的理解和信任。这就意味着我们要让客户感觉占到了便宜，关键在于客户服务人员能否拿捏住分寸，要有适当的底限。

E表示眼睛，英文EYE。眼睛是心灵的窗户，我们和客户不仅通过语言交流，其实更重要的是通过眼神能传递出某种讯息，也表示尊重他人，我们与人交流时总是从注视对方眼睛开始的，不是吗？不敢看对方眼睛的人，不是胆小就是做了坏事怕让人发现。

我的建议是，首先，我们提供的展会服务需要有人性化的一面。比如说你在筹备展会时，客户的餐饮是否有细分、展厅的空调是否温度适宜、现场导向指引牌是否清楚、现场的噪音是否不让人讨厌、你的宣传资料是否精美等等。

其次，我们和客户的互动应该贯穿于整个展会的展前、展中和展后的整体过程中。包含客户的咨询是否得到解决、发给客户的资料是否清晰易懂、销售在和客户的沟通中是否专业、客户乘坐的交通工具是否便利、场馆的安保措施是否完善、展后的客户调查是否让客户满意、展后报告的内容是否可信度高等等。

再次就是体现你的服务专业性。特别是对于服务人员来说，平时需要学习和积累展会的相关专业知识，包含着装及礼仪、国家政治、各国文化习俗、沟通艺术、客户心理等，从方方面面来提升你的服务技能。

走好展会服务这条路需要服务人员耐得住寂寞，不能浮躁，通过一步一个脚印地长期积累，不管你是想长期从事展会服务的工作还是从事其他的工作，记住，你都为他人带来了收获，你为展会这项事业做出了自己的一份贡献，你的努力一定会带来回报。

有心的人才能把自己的事业做成功，而展会服务恰恰是一种让自己创造价值的工作方式。如果你有心去做，我想这样的人一定能通过为他人服务找寻到快乐，从而热爱身边的人，有这种态度的人才能真正做好展会服务工作，这就是展会服务的本质。（完）